Politique de remboursement

1. Délai de retour Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Avoir été ouvert mais non utilisé (pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits cosmétiques utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés)
  • Être retourné dans son emballage d'origine
  • Être accompagné de ta preuve d'achat (numéro de commande)

Un produit utilisé, même partiellement, ne pourra faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Produit défectueux ou endommagé Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contacte-nous sous 14 jours avec une photo du défaut. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement après vérification.

4. Teintes Les échanges de teinte ne sont pas proposés. Nous t'invitons à utiliser notre guide des teintes disponible sur la page produit avant de passer commande afin de choisir la teinte la plus adaptée à ta carnation.

5. Offres bundle (1+1, 2+2, 3+3) Les retours sur les offres bundle sont acceptés uniquement si l'intégralité du bundle est retournée. Le retour partiel d'un bundle n'est pas possible.

6. Procédure de retour Pour effectuer une demande de retour :

  1. Envoie un email à contact@nuara.com
  2. Indique ton numéro de commande et le motif du retour
  3. Joindre une photo si le produit est défectueux ou endommagé

Après validation de ta demande, nous t'enverrons les instructions de retour.

7. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour.

8. Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe :

  • Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande

9. Produits non remboursables Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Les produits utilisés, même partiellement
  • Les produits retournés hors délai (au-delà de 14 jours)
  • Les produits endommagés par le client
  • Les retours partiels de bundles

10. Contact Pour toute question : contact@nuara.com